L’app dedicata alle aziende per un customer care avanzato
Se pensavate che Whatsapp rimanesse estraneo alla faccenda del business, vi sbagliavate!Prima o poi c’era da aspettarselo che anche la chat più famosa del mobile diventasse uno strumento nelle mani delle aziende e perché no anche come forma di advertising.
Questo nuovo progetto prende il nome di Whatsapp Business e nasce come applicazione parallela a quella tradizionale. La nuova applicazione vanta lo stesso logo di Whatsapp, ma con una B al posto della cornetta, rendendola riconoscibile a colpo d’occhio.
A cosa serve Whatsapp Business
La piattaforma è rivolta a imprese, commercianti e professionisti che dovranno istallarla a parte rispetto alla versione tradizionale. Lo scopo è quello di mettere in contatto le aziende col pubblico e raggiungerlo al fine di vendere i propri prodotti.
Come funziona WhatsApp Business
Dal punto di vista aziendale si potrà scegliere ovviamente la propria categoria di prodotti o di servizi, gestire una serie di campi di personalizzazione e dare ai clienti le informazioni richieste.
Il servizio sarà a pagamento solo per le grandi aziende che opteranno per la versione Enterprise, invece per le piccole e medie imprese sarà completamente gratuita. I professionisti avranno a disposizione anche una vasta gamma di servizi aggiuntivi, come sezioni dedicate alle statistiche, la possibilità di impostare un messaggio di risposta automatica, nonché associare il profilo a un numero fisso oltre che a un diverso numero mobile.
Dal punto di vista del consumatore non cambierà niente o quasi. Tra le novità ci sarà una notifica che li informa che la conversazione avverrà con un account business.
Attualmente l’applicazione è in fase beta e questo fa pensare che non passerà molto tempo dal rilascio ufficiale.Whatsapp Business si configura quindi come customer care avanzato e non si esclude la possibilità dell’utilizzo di bot.
Insomma, non ci resta che aspettare il rilascio ufficiale dell’app ed eventuali nuovi sviluppi. Stay tuned!
(fonte GQ)
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